一、简介：

ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。

二、认证意义：

1、得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证;
2、就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台;达到相关利益方均满意的IT服务管理目标;
3、提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务;
4、持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度;
5、提高项目的可提供性并确保如期交付;
6、从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力;
7、建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制;
8、明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标;
9、 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价;降低IT运营的管理成本和风险;
10、易于整合服务管理流程和其它管理系统，如:信息安全管理体系ISMS 、质量管理体系ISO9000等;
11、将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险;
12、提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率;
13、提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。